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처음 쓰는 아이폰 · 품티켓

컨텐츠이용료현금화 아이폰 처음이셔도 말로 따라 하면
설정까지 금방 끝나요

화면 사진이 없어도 괜찮아요.
누를 곳을 통화로 하나씩 말씀드려요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.

카카오톡 상담 →010-5466-2278 →전화 상담하기 →
사진 없이말로 듣고 따라 해요
3분결제 확인 뒤 마무리
1통전화 · 카카오톡 24시간 상담
문자끝나면 문자로 알려요

AT A GLANCE / 핵심 요약

  1. 설정 앱과 통신사 앱만 열면 말로 하는 설정을 따라올 수 있어요.
  2. 새 아이폰이 아직 어색하다면 처음 쓰는 분 글이 먼저예요.
  3. 메뉴 이름을 몰라도 보이는 대로 상담으로 충분해요.

컨텐츠이용료현금화한눈으로 알아보세요.

아이폰 컨텐츠이용료현금화 말로 하는 설정아이폰 말로 하는 설정→아이폰 컨텐츠이용료현금화 처음 쓰는 분아이폰 처음 쓰는 분→아이폰 컨텐츠이용료현금화 상담에서 듣는 말아이폰 상담에서 듣는 말→아이폰 컨텐츠이용료현금화 통화 진행 절차아이폰 통화 진행 절차→아이폰 컨텐츠이용료현금화 통신사 앱 한도아이폰 통신사 앱 한도→아이폰 컨텐츠이용료현금화 보이는 대로 상담아이폰 보이는 대로 상담→아이폰 컨텐츠이용료현금화 설정 전 유의사항아이폰 설정 전 유의사항→아이폰 컨텐츠이용료현금화 어렵다는 오해아이폰 어렵다는 오해→아이폰 통화 전 준비아이폰 통화 전 준비→

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
처음 쓰는 분이 알아 둘 점

아이폰이 처음이면 낯선 게 많아요.
알고 오시면 통화가 한결 짧아져요.

두 앱만 알면 충분해요

아이폰에서 저희 상담에 쓰는 앱은 설정 앱과 통신사 앱 두 개예요. 설정 앱에서는 앱스토어 결제에 휴대폰 결제가 들어 있는지 보고, 통신사 앱에서는 이번 달 남은 콘텐츠 한도를 봐요. 다른 앱은 열지 않으셔도 돼요.

두 앱이 어디 있는지만 알아 두시면 나머지는 통화로 따라오시면 돼요. 앱을 찾는 것부터 막히셔도 괜찮아요. 홈 화면에서 어느 쪽으로 넘기면 되는지까지 말로 알려 드려요.

메뉴 이름은 조금씩 달라요

아이폰은 iOS 버전이 바뀔 때마다 설정 앱의 메뉴 이름이나 자리가 조금씩 바뀌어요. 그래서 인터넷에서 본 설명과 내 화면이 달라 보이는 일이 흔해요. 이름이 다르다고 잘못 들어온 건 아니에요.

결제나 구입이라는 말이 들어간 메뉴라면 대개 맞는 곳이에요. 헛갈리는 이름이 보이면 그대로 읽어 주세요. 저희가 듣고 맞는 곳인지 그 자리에서 알려 드려요.

휴대폰 결제만 있으면 돼요

앱스토어 결제 방법에 휴대폰 결제가 들어 있으면 준비는 끝난 거예요. 카드가 함께 등록되어 있어도 괜찮아요. 결제할 때 휴대폰 결제를 고르면 통신사 콘텐츠 한도에서 빠져요.

휴대폰 결제가 아직 없다면 결제 방법에 새로 넣으면 돼요. 넣을 때 통신사 확인 문자가 오기도 해요. 어디를 누르는지는 통화로 한 줄씩 불러 드리니 따로 찾아보실 필요가 없어요.

한도는 통신사가 정해요

앱스토어에서 쓰는 한도는 애플이 아니라 통신사가 정해요. 그래서 아이폰 설정 앱에는 한도 금액이 나오지 않아요. 남은 금액은 쓰시는 통신사 앱이나 114에서 볼 수 있어요.

한도는 가입 기간이나 요금 납부 이력 같은 기준으로 회선마다 달라요. 같은 요금제를 쓰는 가족과 금액이 달라도 이상한 일이 아니에요. 지금 보이는 금액 안에서 받으실 금액을 계산해 드려요.

애플 계정 암호를 떠올려 두세요

결제할 때 애플 계정 암호를 물을 때가 있어요. 평소 얼굴이나 지문으로만 결제하셨다면 암호를 오래 안 쓰셔서 잊기 쉬워요. 통화 전에 한 번 떠올려 보시면 결제가 매끄럽게 이어져요.

기억나지 않으면 새 암호를 먼저 정한 뒤 이어서 하시면 돼요. 새로 정하는 곳도 통화로 알려 드려요. 암호는 저희에게 말씀하지 않으셔도 되고 본인이 직접 누르시면 돼요.

한 번 해 보면 더 쉬워요

처음에는 누를 곳 하나하나가 낯설어서 통화가 조금 길어질 수 있어요. 그래도 상담부터 끝까지 보통 5~15분이면 충분해요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리되고 알림 문자가 가요.

한 번 해 보신 분들은 다음에 연락하실 때 훨씬 빨라져요. 어느 앱을 열고 무엇을 읽어 주면 되는지 이미 아시니까요. 콘텐츠 한도는 매월 1일에 초기화돼서 다음 달에도 같은 방법으로 이용하실 수 있어요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
말로 듣고 따라 하는 절차

연락부터 마무리까지 한 통화예요.
누를 곳은 그때그때 불러 드려요.

  1. 전화 · 카톡 연락

    아이폰이 처음이라고 먼저 말씀해 주세요. 그에 맞춰 더 천천히 안내해요. 24시간 언제 연락하셔도 똑같이 받아요.

  2. 통신사 앱 한도 읽기

    통신사 앱을 열어 이번 달 남은 콘텐츠 한도를 읽어 주세요. 앱이 없으면 114로 물어보셔도 돼요.

  3. 받으실 금액 듣기

    필요하신 금액에 맞춰 받으실 금액을 결제하기 전에 정확하게 말씀드려요. 듣고 괜찮을 때만 이어 가요.

  4. 말로 따라 결제

    설정 앱과 앱스토어에서 누를 곳을 한 줄씩 불러 드려요. 누르셨다고 하시면 다음 곳을 알려 드려요.

  5. 알림 문자로 마무리

    결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 끝났다는 소식은 알림 문자로 전해 드려요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
한도와 결제 방법 보는 곳

한도와 결제 준비는 보는 곳이 달라요.
편한 곳 하나씩만 보시면 돼요.

보는 곳무엇이 보이나요이럴 때 좋아요
통신사 앱이번 달 콘텐츠 한도와 쓴 금액이 나와요휴대폰으로 금방 볼 때
114 고객센터명의를 확인한 뒤 남은 한도를 말로 알려 줘요앱이 없을 때
통신사 홈페이지로그인하면 휴대폰 결제 쪽에서 한도가 보여요큰 화면으로 볼 때
설정 앱의 내 이름결제 방법에 휴대폰 결제가 있는지 보여요결제 준비를 볼 때
앱스토어 구입 내역이번 달 산 앱과 구독 결제가 나와요어디에 썼는지 볼 때

화면을 못 찾아도 괜찮아요.
통화로 한 줄씩 불러 드려요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
처음 쓰는 분들의 사례

처음 아이폰을 쓰는 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.

아이폰 산 지
사흘 된 날

오래 안드로이드를 쓰다 아이폰으로 바꾸신 분이었어요. 설정 앱의 어디를 눌러야 할지 몰라 망설이셨는데, 통화로 누를 곳을 하나씩 불러 드리니 금방 따라오셨어요. 결제가 확인되고 3분 뒤 알림 문자를 받으셨어요.

설정 앱이
안 보이던 날

홈 화면에서 설정 앱이 사라졌다며 연락 주신 분이에요. 알고 보니 다른 페이지의 폴더 안에 들어가 있었어요. 화면 가운데를 아래로 쓸어 검색 칸에 설정을 치니 바로 나왔고, 그다음은 막힘 없이 이어졌어요.

메뉴가 영어로
나오던 날

아이폰 언어를 영어로 쓰시는 분이었어요. 메뉴 이름을 몰라 걱정하셨지만 보이는 글자를 소리 나는 대로 읽어 주시니 충분했어요. 언어를 바꾸지 않고 그대로 누를 곳을 찾아 결제까지 끝내셨어요.

계정 암호가
생각나지 않던 날

결제 단계에서 애플 계정 암호를 묻는 창이 떠서 멈추셨던 분이에요. 새 암호를 정하는 곳을 알려 드리고, 정하신 뒤 다시 연락 주셔서 이어서 마무리했어요. 처음부터 다시 설명드릴 필요는 없었어요.

부모님 휴대폰을
대신 물어본 날

자녀분이 어머니 아이폰을 들고 대신 물어보셨어요. 상담과 결제는 명의자 본인이 하셔야 해서 어머니께서 직접 통화해 주셨어요. 자녀분은 옆에서 화면을 함께 봐 주셨고 절차는 금방 끝났어요.

번호를 옮기고
한도가 낮던 날

번호이동 바로 뒤 새 아이폰으로 연락 주신 분이었어요. 옮긴 지 얼마 안 돼 한도가 평소보다 낮게 보였어요. 보이는 한도 안에서 금액을 정해 드렸고, 다음 달에는 초기화된 한도로 다시 이용하셨어요.

상담에서 자주 듣는 말,
쉬운 말로 풀었어요

낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.

애플 계정
앱스토어에서 앱을 사고 구독할 때 쓰는 내 계정이에요. 설정 앱의 내 이름을 누르면 관련 메뉴가 나와요.
통신사 결제
앱스토어 결제 금액을 통신요금에 합산하는 방법이에요. 휴대폰 결제라고도 불러요.
iOS 버전
아이폰에 깔린 운영 체제의 판이에요. 버전에 따라 설정 앱의 메뉴 이름이 조금씩 달라요.
114 고객센터
쓰시는 휴대폰으로 거는 통신사 상담 번호예요. 명의 확인 뒤 콘텐츠 한도를 알려 줘요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
처음 쓰는 분 자주 묻는 질문

처음이라 물어볼 게 많으시죠.
아는 만큼만 답하셔도 괜찮아요.

아이폰이 처음인데 되나요?
네, 처음이셔도 돼요. 누를 곳은 통화로 하나씩 말씀드려요. 사진이나 캡처가 없어도 따라오실 수 있어요.

설정 앱과 통신사 앱만 열 줄 아시면 충분해요. 모르는 낱말이 나오면 그 자리에서 쉬운 말로 풀어 드려요.
화면 이름이 다르면 어떡해요?
비슷한 이름을 찾으면 돼요. iOS 버전마다 메뉴 이름이 조금씩 달라요. 결제나 구입이라는 말이 들어간 메뉴면 보통 맞는 곳이에요.

보이는 이름을 그대로 읽어 주시면 저희가 맞는 곳인지 알려 드려요.
애플 계정이 아직 없으면요?
계정부터 만드셔야 해요. 앱스토어 결제는 애플 계정으로 해요. 만드는 방법이 낯설면 통화로 함께 짚어 드려요.

이미 쓰던 계정이 있다면 그 계정 그대로 쓰시면 돼요.
통화 중에 화면이 꺼지면요?
다시 켜고 이어 가면 돼요. 화면이 잠겨도 하던 내용은 그대로 남아 있어요. 잠금을 풀고 어디까지 하셨는지 말씀해 주세요.

처음부터 다시 하실 필요는 없어요. 상담은 끊기지 않게 이어 드려요.
아이폰도 금액을 미리 듣나요?
결제 전에 먼저 알려 드려요. 필요하신 금액을 들으면 그 자리에서 계산해요. 받으실 금액은 수수료를 빼고 말씀드려요.

듣고 나서 괜찮을 때만 결제하시면 돼요.
청구는 어떻게 나오나요?
다음 달 통신요금에 합산돼요. 앱스토어에서 휴대폰 결제로 쓴 금액은 통신사 요금에 더해져 나와요. 따로 내는 날이 생기지 않아요.

얼마가 청구될지는 상담 때 미리 말씀드려요.
기기만 바꿨는데 괜찮나요?
네, 한도는 보통 그대로예요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요.

새 아이폰에도 같은 애플 계정으로 들어가 있으면 절차는 같아요.
상담 내용은 지켜지나요?
네, 안전하게 지켜요. 신용 조회는 하지 않아요. 상담에서 들은 내용은 다른 곳에 알리지 않습니다.

통화가 곤란하면 카카오톡으로 글만 남기셔도 돼요.
설정 앱은 어디에 있어요?
톱니바퀴 모양 아이콘이에요. 홈 화면 어딘가에 회색 톱니바퀴 아이콘이 있어요. 안 보이면 화면 가운데를 아래로 쓸어 검색 칸에 설정을 쳐 보세요.

찾는 동안 통화로 함께 기다려 드려요.
휴대폰 결제가 목록에 없어요?
새로 넣으면 돼요. 결제 방법에 휴대폰 결제를 추가하면 통신사 한도로 결제할 수 있어요. 넣는 동안 통신사 확인 문자가 오기도 해요.

누를 곳은 통화로 한 줄씩 불러 드려요.
통화하며 다른 앱 열어도 돼요?
네, 그대로 열면 돼요. 아이폰은 통화 중에도 설정 앱이나 통신사 앱을 열 수 있어요. 스피커를 켜 두시면 화면을 보면서 들으시기 편해요.

통화가 끊기지 않으니 걱정하지 마세요.
캡처를 보내도 상담되나요?
네, 캡처도 괜찮아요. 말로 설명하기 곤란하면 카카오톡으로 화면 캡처를 올려 주셔도 돼요. 이름이나 번호가 보이는 곳은 가리고 보내 주세요.

사진이 없어도 말로 끝까지 안내해요.
주말에도 말로 안내해 주나요?
네, 주말 공휴일도 같아요. 전화와 카카오톡은 24시간 받고 있어요. 주말이나 새벽에도 누를 곳을 똑같이 한 줄씩 불러 드려요.

결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요.
두 번째부터는 더 빠른가요?
네, 훨씬 짧아져요. 한 번 해 보시면 어느 앱을 열고 무엇을 읽어 주면 되는지 아시게 돼요. 그래서 다음 통화는 한도만 말씀하시면 금방 끝나요.

한도는 매월 1일에 초기화돼요.

이 조건이면 아이폰도 똑같이 돼요

확인할 조건은 몇 개 되지 않아요.
막히는 곳이 있으면 함께 풀어요.

명의는 본인 회선

회선과 계좌 모두 본인 명의면 이용할 수 있어요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.

콘텐츠 한도가 남았다면

구독이나 앱 구매로 쓰고 남은 금액이면 충분해요. 소액한도 쪽 금액과는 따로 봐요.

요금이 밀린 달도

지난달 요금이 남아 있어도 연락 주시면 풀 방법을 찾아요. 밀린 금액이 대략 얼마인지만 알려 주셔도 충분해요.

휴대폰 결제 차단 확인

예전에 휴대폰 결제를 막아 두셨다면 한도가 남아도 결제가 멈춰요. 통신사 앱이나 114에서 차단을 풀 수 있어요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰, 낯설어도 돼요

새 아이폰이 손에 익지 않아도 돼요.
상황마다 누를 곳을 말로 알려 드려요.

막 개통한 날

개통하고 처음 켠 날이라면 번호이동인지 기기만 바꾼 건지 먼저 물어봐요. 그에 맞춰 한도를 봐 드려요.

설정 앱이 낯설 때

설정 앱은 메뉴가 많아 어디서 시작할지 막막할 수 있어요. 첫 화면의 내 이름 칸을 누르시면 돼요.

메뉴가 영어로 보일 때

아이폰 언어를 영어로 쓰시면 메뉴도 영어로 나와요. 보이는 글자를 읽어 주시면 맞는 곳을 알려 드려요. 영어 화면이어도 누르는 순서는 똑같아요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
연락 전 설정 앱 열어 두기

손에 휴대폰만 있으면 준비는 끝나요.
화면을 켜 두시면 통화가 짧아져요.

설정 앱을 열면 내 이름이 보이는 칸이 있어요. 그 칸을 누르면 애플 계정과 결제에 관한 메뉴가 모여 있어요. 메뉴 이름은 iOS 버전에 따라 조금씩 달라서 통화로 함께 찾는 편이 빨라요. 어느 칸을 누를지 모르셔도 전화로 한 줄씩 불러 드려요.

남은 한도는 쓰시는 통신사 앱에서 보여요. T월드(SKT)나 마이KT, U+one 앱(옛 당신의U+)처럼 통신사마다 앱 이름이 달라요. 요금이 밀려 있으면 한도가 있어도 결제가 멈출 수 있어요. 요금이 밀린 달이어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.

받으실 금액은 결제 전에 들어요

필요한 금액만 말씀해 주세요.
결제 전에 정확하게 알려 드려요.

카카오톡 상담 →010-5466-2278 →전화 상담하기 →

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
말로 따라 하는 이용 순서

휴대폰 하나만 손에 들고 계시면 돼요.
통화하며 누를 곳을 하나씩 짚어요.

통신사 앱 열기

쓰시는 통신사 앱을 열고 이번 달 콘텐츠 한도를 봐요. 못 찾으시면 통화로 메뉴 이름을 불러 드려요.

결제 방법 확인

설정 앱에서 내 이름을 누르면 결제와 관련된 화면이 나와요. 휴대폰 결제가 있는지만 보시면 돼요.

안내대로 결제

들으신 금액이 괜찮으면 안내에 맞춰 결제해요. 결제 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼요.

알림 문자 확인

승인이 확인되고 3분이면 끝납니다.
끝났다는 소식은 알림 문자로 전해 드려요.

처음이어도 통화 한 번이면 돼요

아이폰을 켜 두고 연락 주세요.
누를 곳을 하나씩 말로 알려 드려요.

카카오톡 상담 →010-5466-2278 →전화 상담하기 →

처음이라 묻는 말에 짧게 답해요

처음이면 궁금한 게 많으시죠.
자주 듣는 물음에 먼저 답해 드려요.

설정 앱만 있으면 돼요

따로 앱을 받지 않고 아이폰에 있는 설정 앱과 통신사 앱으로 충분해요.

밤에도 말로 안내해요

잠들기 전에 한도가 떠올랐다면 늦은 시간이라도 통화로 누를 곳을 알려 드려요.

콘텐츠 한도를 써요

앱스토어에서 휴대폰 결제로 사면 콘텐츠 한도에서 빠져요. 쇼핑에 쓰는 소액한도와는 따로 관리돼요.

매월 1일 초기화

콘텐츠 한도는 매월 1일에 초기화돼요. 지난달에 남은 금액은 이번 달로 넘어오지 않아요.

컨텐츠이용료현금화 아이폰,
처음 쓰는 아이폰 상황별 안내

지금 상황에 맞춰 보시면 돼요.
어디를 볼지 저희가 말로 알려 드려요.

지금 상황확인할 곳저희가 하는 일
아이폰을 막 샀어요통신사 앱 한도누를 곳 말로 안내
설정 앱이 낯설어요내 이름 칸한 줄씩 불러 드림
앱스토어가 처음이에요결제 방법 화면휴대폰 결제 확인
구독을 쓰고 있어요남은 콘텐츠 한도구독료 빼고 계산
번호이동 직후예요이번 달 한도낮은 한도 안에서

설정 화면 이름은 iOS 버전마다 조금씩 달라요.
이름이 달라도 누를 곳은 통화로 함께 찾아요.

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