연락 전에 무엇을 해 둘지 궁금하시죠.
휴대폰 하나면 준비는 끝나요.
화면 두 개만 열 줄 알면 돼요.
나머지는 통화로 알려 드려요.
이번 달 남은 콘텐츠 한도가 나온 화면이에요. 금액을 읽어 주시면 계산이 시작돼요.
결제 방법을 볼 때 쓰여요. 내 이름이 보이는 칸까지만 열어 두시면 돼요.
얼마가 필요한지 대략 정해 두세요.
딱 맞지 않아도 통화 중에 맞춰 드려요.
처음 쓰는 분 기준으로 적었어요.
상황에 맞는 줄만 보시면 돼요.
| 지금 상황 | 미리 할 일 | 통화에서 할 일 |
|---|---|---|
| 통신사 앱이 없음 | 없어도 괜찮음 | 114로 한도 확인 |
| 암호가 기억 안 남 | 암호 먼저 찾기 | 찾은 뒤 이어서 |
| 글씨가 작음 | 글자 크기 키우기 | 천천히 따라 하기 |
| 금액을 못 정함 | 대략만 떠올리기 | 한도 보고 맞추기 |
몇 가지만 해 두면 통화가 편해요.
하나도 못 해도 상담은 돼요.
통화하며 화면을 볼 때 다른 앱 알림이 계속 뜨면 누를 곳을 가릴 수 있어요. 잠시 알림을 줄여 두시면 화면이 깔끔해서 따라오시기 편해요. 통화 소리가 알림에 묻히지 않는 것도 좋은 점이에요. 잠시 알림을 줄여도 전화는 그대로 받을 수 있어요.
알림을 줄이는 방법을 모르셔도 괜찮아요. 알림이 뜨면 잠깐 기다렸다가 사라진 뒤에 누르시면 돼요. 알림을 눌러 다른 앱으로 넘어가셨다면 다시 돌아오시면 돼요. 알림이 떠도 결제에는 아무 영향이 없어요.
아이폰은 잠깐 손을 떼면 화면이 꺼지도록 되어 있어요. 통화로 설명을 듣는 동안 화면이 자주 꺼지면 다시 켜야 해서 번거로워요. 특히 누를 곳을 듣고 찾는 동안 자주 꺼져요.
설정 앱에서 화면이 꺼지는 시간을 늘려 둘 수 있어요. 바꾸는 곳은 통화로 알려 드려요. 꺼져도 다시 켜면 하던 곳이 그대로 남아 있어요. 상담이 끝나면 원래대로 돌려 두셔도 돼요.
글씨가 작아 읽기 힘드시면 설정 앱에서 글자 크기를 키울 수 있어요. 글자가 커지면 메뉴 이름을 읽어 주시기도 쉬워져요. 나이가 있으신 분들이 특히 편하다고 하세요. 굵은 글씨로 바꾸는 방법도 있어요.
글자를 키우면 화면 모양이 조금 달라 보일 수 있어요. 그래도 메뉴 이름은 같으니 걱정하지 않으셔도 돼요. 상담이 끝나면 원래 크기로 되돌리셔도 돼요. 메뉴 이름을 크게 보면 읽어 주시기도 쉬워요.
통신사 앱에 로그인해 두고 한도 화면까지 열어 두시면 통화가 가장 짧아져요. 로그인이 오래 걸리는 앱도 있어서 미리 해 두시면 좋아요. 로그인 뒤 한도 화면까지 가 두시면 읽어 주시기만 하면 돼요. 로그인 화면에서 번호 인증을 고르면 대개 빨라요.
로그인이 막히면 그 자리에서 멈추고 연락 주세요. 114로 한도를 들으시는 방법으로 바꿔 드려요. 앱이 없으셔도 똑같이 상담받으실 수 있어요. 114 안내만으로도 상담은 끝까지 이어져요.
얼마가 필요한지 대략이라도 떠올려 두시면 받으실 금액을 바로 계산할 수 있어요. 정확한 금액이 아니어도 괜찮아요. 대략 이 정도라고만 말씀해 주셔도 괜찮아요. 필요한 금액만 떠올려도 통화가 한결 빨라져요.
남은 한도보다 많이 필요하면 한도 안에서 되는 금액으로 맞춰 드려요. 모자란 부분은 매월 1일 초기화 뒤에 다시 상담할 수 있어요. 금액을 듣고 그만두셔도 따로 드는 비용은 없어요. 한도보다 적게 쓰셔도 괜찮아요.
준비를 조금 해 두신 분들 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
통화 전에 통신사 앱 한도 화면을 열어 두신 분이에요. 남은 금액을 바로 읽어 주셔서 계산이 금방 끝났어요. 전체가 십 분이 안 걸렸어요. 준비한 만큼 통화가 짧아진다는 걸 느끼셨다고 해요.
설명을 듣는 동안 화면이 계속 꺼져 불편하셨던 분이에요. 꺼지는 시간을 늘리는 곳을 알려 드리니 그다음부터는 편하게 따라오셨어요. 결제 확인 뒤 3분 만에 문자를 받으셨어요.
아무것도 준비 못 했다며 머뭇거리며 연락 주신 분이에요. 한도 화면을 여는 곳부터 말로 안내해 드려 조금 길어졌지만 그날 안에 마무리됐어요. 준비가 없어도 상담은 된다는 걸 아셨어요.
뭘 해 둬야 할지 궁금하시죠.
해 두면 좋은 것만 짧게 답해요.
미리 해 둘 일은 많지 않아요.
켜 두고 열어 두면 충분해요.
통화하며 화면을 켜 두니 배터리가 넉넉하면 좋아요. 충전기를 옆에 두셔도 돼요.
통신사 앱에 미리 로그인해 두세요.
한도 화면까지 열어 두면 통화가 짧아져요.
결제할 때 애플 계정 암호를 물을 수 있어요. 기억나는지 미리 떠올려 두세요.
누를 곳을 말로 들으셔야 해서 조용하고 소리가 잘 들리는 곳 에 계시면 좋아요.
하나도 준비 못 하셔도 괜찮아요.
통화하면서 함께 찾아 드려요.
준비 없이 전화하셔도 괜찮아요. 한도 화면을 여는 곳에서 시작해 말로 안내해 드려요. 다만 통화가 조금 길어질 수 있어요. 미리 켜 두신 만큼 통화가 짧아져요.
준비한 내용은 다음에 또 연락하실 때도 그대로 쓰여요. 한 번 해 보시면 다음부터는 훨씬 수월해요.
준비가 조금 덜 돼도 괜찮아요.
누를 곳은 저희가 말로 알려 드려요.
최종 확인 · 작성 품티켓
