애플 계정은 하나면 돼요
아이폰에서는 애플 계정 하나로 앱스토어 결제와 구독을 모두 해요. 이미 아이패드나 예전 아이폰에서 쓰던 계정이 있다면 새 계정을 만들지 말고 그 계정으로 들어가시면 돼요.
계정이 두 개가 되면 결제 방법도 따로따로 넣어야 해서 번거로워요. 어느 계정으로 들어가 있는지 궁금하면 설정 앱의 내 이름 칸에 보이는 메일 주소를 읽어 주세요. 메일 주소만 들어도 어느 계정인지 알 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰 처음 쓰는 분 걱정 풀기
아이폰을 처음 쓰시면 모든 게 낯설죠.
안드로이드와 똑같이 쉽게 돼요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 첫날 확인
새 아이폰은 네 곳만 보면 돼요.
하나씩 켜 보면 금방 끝나요.
애플 계정 로그인
설정 앱에 내 이름이 보이면 로그인된 거예요. 이름 대신 로그인 안내가 보이면 계정으로 들어가 주세요.
앱스토어 열어 보기
앱스토어 앱을 한 번 열어 두면 계정 화면과 구입 내역을 쉽게 찾을 수 있어요.
개통 방식 떠올리기
번호를 옮겨 왔는지 기기만 바꿨는지 떠올려 보세요. 그걸 알면 한도가 어떤지 짐작하기 쉬워요.
통신사 앱 로그인
새 아이폰에는 통신사 앱이 없을 수 있어요. 앱이 없으면 114로 물어보셔도 한도를 알 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
새 아이폰 첫 주에 알아 둘 점
새 아이폰은 처음 며칠이 낯설어요.
미리 알아 두면 걱정이 줄어요.
통신사 앱은 새로 받아요
안드로이드에서 아이폰으로 넘어오셨다면 예전 폰에 있던 앱은 따라오지 않아요. 통신사 앱도 앱스토어에서 새로 받아 로그인하셔야 해요. 예전 아이디를 그대로 쓰시면 돼요. 로그인만 되면 예전 한도가 그대로 보여요.
앱을 받기가 번거로우면 지금 당장은 114로 한도를 물어보셔도 돼요. 앱은 나중에 천천히 받으셔도 상담에는 지장이 없어요. 114는 명의 확인 뒤 한도를 말로 알려 줘요.
첫 결제 때 확인이 더 있어요
새 아이폰이나 새 계정으로 처음 결제할 때는 결제 정보를 한 번 더 확인하라는 창이 뜨기도 해요. 이상한 일이 아니라 처음이라 확인하는 과정이에요. 새로 산 폰이라 한 번 더 묻는 것뿐이니 안심하셔도 돼요.
창에 적힌 글자를 읽어 주시면 무엇을 누르면 되는지 알려 드려요. 두 번째 결제부터는 이런 창이 잘 뜨지 않아서 훨씬 짧아져요.
한도는 번호를 따라와요
콘텐츠 한도는 기기가 아니라 휴대폰 번호 회선에 붙어 있어요. 같은 번호로 기기만 바꾸셨다면 쓰시던 한도가 그대로 이어져요. 새 아이폰이라고 한도가 새로 잡히지 않아요.
다만 번호이동이나 신규 가입으로 새 아이폰을 쓰기 시작하셨다면 한도가 낮을 수 있어요. 그럴 때도 보이는 한도 안에서 받으실 금액을 계산해 드려요. 다음 달에는 초기화된 한도로 다시 이용하실 수 있어요.
익숙해지면 혼자서도 돼요
처음 한두 번은 통화로 누를 곳을 따라오시는 게 편해요. 몇 번 해 보시면 설정 앱과 통신사 앱을 여는 게 손에 익어서 한도만 읽어 주시면 끝나요. 그때부터는 통화가 몇 분이면 끝나요.
그래도 궁금한 게 생기면 언제든 다시 물어보세요. 처음 쓰는 분이든 오래 쓰신 분이든 안내는 똑같이 차근차근 해 드려요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
첫 주에 연락 주신 사례
새 아이폰을 받은 주에 오신 분들이에요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
계정을 새로
만들 뻔한 날
예전 아이패드 계정이 있는데 새로 만들려던 분이었어요. 쓰던 계정으로 들어가시도록 안내해 드려서 결제 방법을 한 번만 넣으셨어요. 구독도 그대로 이어졌어요. 다음 달에도 같은 계정으로 편하게 이용하셨어요.
통신사 앱이
없던 날
갤럭시에서 넘어온 다음 날이라 통신사 앱이 없던 분이에요. 114로 한도를 먼저 들으시고 금액을 정했어요. 앱은 상담이 끝난 뒤 천천히 받으셨어요. 상담이 끝나고 앱 로그인도 금방 하셨다고 해요.
첫 결제에
창이 더 뜬 날
처음 결제하는데 확인 창이 하나 더 떠서 멈추셨던 분이에요. 창의 글자를 읽어 주셔서 누를 곳을 알려 드렸어요. 그다음은 막힘 없이 마무리됐어요. 두 번째 이용 때는 창 없이 바로 넘어갔어요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
처음 쓰는 분 묻는 질문
처음이라 작은 것도 궁금하시죠.
편하게 물어보셔도 괜찮아요.
어제 산 아이폰도 되나요?
네, 한도만 있으면 돼요. 같은 번호로 기기만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 번호이동이나 신규 가입이라면 한도가 낮을 수 있어요.
지금 보이는 한도 안에서 계산해 드려요.
지금 보이는 한도 안에서 계산해 드려요.
스마트폰이 서툴러도 되나요?
네, 천천히 안내해요. 낯선 낱말은 쉬운 말로 바꿔서 말씀드려요. 한 곳을 누르시면 그다음 곳을 불러 드려요.
통화 시간이 길어져도 괜찮아요.
통화 시간이 길어져도 괜찮아요.
안드로이드랑 한도가 다른가요?
아니요, 같은 통신사 한도예요. 한도는 기기가 아니라 회선에 정해져 있어요. 아이폰으로 바꿔도 같은 회선이면 한도는 같아요.
앱스토어 결제가 그 한도를 쓸 뿐이에요.
앱스토어 결제가 그 한도를 쓸 뿐이에요.
새 애플 계정으로도 되나요?
네, 로그인만 되면 돼요. 만든 지 얼마 안 된 계정이어도 결제 방법에 휴대폰 결제를 넣으면 쓸 수 있어요. 처음 넣을 때 확인 문자가 오기도 해요.
넣는 곳은 통화로 알려 드려요.
넣는 곳은 통화로 알려 드려요.
통신사 앱을 아직 안 받았어요?
네, 114로도 알 수 있어요. 114에 걸어 명의를 확인하면 이번 달 콘텐츠 한도를 들을 수 있어요. 앱은 나중에 받으셔도 괜찮아요.
들으신 금액만 알려 주세요.
들으신 금액만 알려 주세요.
예전 폰 결제 내역도 보이나요?
같은 계정이면 보여요. 애플 계정의 구입 내역은 계정에 남아서 새 아이폰에서도 볼 수 있어요. 통신사 이용 내역은 통신사 앱에서 봐요.
필요하면 함께 찾아 드려요.
필요하면 함께 찾아 드려요.
처음이라 금액이 작아도 되나요?
네, 작은 금액도 돼요. 처음에는 작게 해 보시는 분도 많아요. 금액이 작아도 절차와 걸리는 시간은 같아요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
아이폰 설정을 바꿔야 하나요?
보통 그대로 두셔도 돼요. 결제 방법에 휴대폰 결제가 있는지만 보면 돼요. 다른 설정은 건드리지 않아요.
없으면 넣는 곳을 알려 드려요.
없으면 넣는 곳을 알려 드려요.
구글 계정도 필요한가요?
아니요, 애플 계정이면 돼요. 아이폰의 앱스토어 결제는 애플 계정으로 해요. 예전에 쓰던 구글 계정은 이 상담과 상관없어요.
애플 계정 로그인만 되어 있으면 충분해요.
애플 계정 로그인만 되어 있으면 충분해요.
새 폰에 통신사 앱이 없어요?
앱스토어에서 받으면 돼요. 안드로이드에서 넘어오면 앱이 따라오지 않아요. 통신사 이름으로 찾아 받은 뒤 예전 아이디로 로그인하세요.
급하면 114로 먼저 한도를 들으셔도 돼요.
급하면 114로 먼저 한도를 들으셔도 돼요.
첫 결제 때 창이 더 떠요?
처음이라 뜨는 확인이에요. 새 기기나 새 계정으로 처음 결제하면 결제 정보를 확인하는 창이 뜨기도 해요. 글자를 읽어 주시면 누를 곳을 알려 드려요.
다음부터는 잘 뜨지 않아요.
다음부터는 잘 뜨지 않아요.
아이패드 계정 그대로 써요?
네, 같은 계정이면 편해요. 쓰던 애플 계정으로 들어가면 구독과 구입 내역이 그대로 보여요. 결제 방법도 한 곳에서 관리할 수 있어요.
새 계정은 만들지 않으셔도 돼요.
새 계정은 만들지 않으셔도 돼요.
처음 쓰는 분이 자주 멈추는 곳
처음엔 한두 곳에서 멈추기 쉬워요.
멈춘 곳을 말씀하시면 이어 드려요.
암호를 물어볼 때
결제할 때 애플 계정 암호를 묻기도 해요. 기억나지 않으면 암호를 먼저 찾고 이어서 하시면 돼요.
확인 창이 뜰 때
결제 확인 창이 뜨면 안내한 금액이 맞는지 보고 눌러요. 금액이 다르면 누르지 말고 말씀해 주세요.
확인 문자가 늦을 때
휴대폰 결제를 처음 넣을 때 확인 문자가 늦게 오기도 해요. 잠시 기다려도 안 오면 알려 주세요.
화면 글씨가 작을 때
글씨가 작아 읽기 힘드시면 설정에서 글자 크기를 키울 수 있어요. 통화로 그 메뉴도 알려 드려요.
처음 쓰는 아이폰도 오늘 돼요
쓴 지 얼마 됐는지만 알려 주세요.
그에 맞춰 쉽게 안내해 드려요.
처음 쓰는 분은 이렇게 연락 주세요
처음이라고 한마디만 해 주세요.
그에 맞춰 더 천천히 안내해요.
아이폰을 쓴 지 얼마 안 됐다고 말씀해 주시면 낱말부터 쉽게 풀어 드려요. 급하지 않게 한 곳씩 넘어가요. 안드로이드를 쓰시던 분도 같은 순서로 따라오실 수 있어요.
통화가 부담되시면 카카오톡으로 먼저 남겨 주세요. 새벽에 남기셔도 누를 곳을 글로 적어 답해 드려요.
처음 쓰는 날에 맞춰 이렇게 해요
아이폰을 쓴 기간을 알려 주세요.
기간에 맞춰 먼저 볼 곳을 짚어요.
| 쓴 기간 | 한도 상황 | 이렇게 해요 |
|---|---|---|
| 개통 당일 | 번호이동이면 낮음 | 보이는 한도 안에서 |
| 일주일 안쪽 | 기기만 바꿨으면 그대로 | 평소처럼 안내 |
| 한 달쯤 | 앱 결제 몇 번 함 | 남은 금액 확인 |
| 석 달 넘음 | 구독이 쌓였을 수 있음 | 구독료 빼고 계산 |
| 오래 씀 | 메뉴 위치만 모름 | 필요한 곳만 안내 |
최종 확인 · 작성 품티켓
