첫마디는 짧아도 돼요
전화를 거시면 어떤 말로 시작할지 고민하지 않으셔도 돼요. 아이폰으로 이용하고 싶다는 한마디면 충분해요. 처음이라고 덧붙여 주시면 그에 맞춰 더 천천히 안내해요. 말씀이 서툴러도 저희가 되물어 가며 맞춰 가요.
카카오톡이라면 통신사 이름과 필요한 금액을 한 줄로 남겨 주세요. 그걸 보고 이어서 필요한 걸 물어봐요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰 통화로 듣는 진행 절차
연락하면 어떻게 이어지는지 궁금하시죠.
처음부터 끝까지 보통 5~15분 걸려요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰, 통화 차례
차례마다 하실 말은 짧아요.
묻는 말에 답만 하시면 돼요.
처음 인사
아이폰을 쓴 지 얼마 됐는지 말씀해 주세요.
처음이라고 하시면 더 천천히 안내해요.
한도 읽어 주기
통신사 앱에 나온 남은 금액을 읽어 주세요.
정확하지 않아도 계산은 시작할 수 있어요.
누를 곳 따라가기
결제 화면에서 누를 곳을 한 줄씩 불러 드려요. 누르셨다고 하시면 다음으로 넘어가요.
문자 받고 끝
문자가 도착하면 모든 절차가 끝난 거예요.
안내받은 금액이 맞는지 한 번 봐 주세요.
전화 한 통으로 이렇게 이어져요
끊지 않고 한 통화로 이어 가요.
승인 확인 뒤에는 3분이면 끝나요.
| 차례 | 하실 일 | 걸리는 때 |
|---|---|---|
| 연락 | 처음이라고 말하기 | 잠깐 |
| 한도 보기 | 통신사 앱 열기 | 통화하면서 |
| 금액 듣기 | 받으실 금액 확인 | 그 자리에서 |
| 결제 | 안내대로 누르기 | 몇 분 |
| 마무리 | 알림 문자 확인 | 확인 뒤 3분 |
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
통화 절차를 더 자세히
통화 안에서 무슨 일이 있는지 담았어요.
미리 알면 통화가 편해져요.
명의 확인은 짧게 끝나요
상담은 회선 명의자 본인과 해요. 통화하시는 분이 명의자인지 간단히 확인하고 넘어가요. 신용 조회는 하지 않고 서류를 따로 받지도 않아요.
가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 통화해 주셔야 해요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 명의자가 옆에 계시면 전화만 바꿔 주셔도 돼요.
금액은 결제 전에 정해져요
남은 한도와 필요하신 금액을 듣고 나면 받으실 금액부터 정확하게 말씀드려요. 이 금액을 듣고 괜찮다고 하실 때만 결제로 넘어가요. 받으실 금액은 수수료를 뺀 금액으로 말씀드려요.
금액을 듣고 그만두셔도 괜찮아요. 결제하기 전이라면 언제든 멈추실 수 있고 따로 드는 비용도 없어요.
결제는 본인이 눌러요
결제는 저희가 대신하지 않고 본인 아이폰에서 직접 눌러요. 누를 곳은 한 줄씩 불러 드리고, 금액이 적힌 확인 창에서 금액이 맞는지 함께 봐요. 누르셨다고 말씀하시면 다음 곳으로 넘어가요.
결제 중에 막히면 뜬 글자를 읽어 주세요. 미납이나 결제 차단처럼 원인을 찾아 풀 수 있는 길을 알려 드려요.
문자가 오면 끝이에요
결제가 승인되면 3분이면 저희 쪽 절차가 마무리돼요. 끝났다는 소식은 알림 문자로 전해 드리니 따로 확인하러 들어가실 필요가 없어요.
결제한 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼 나와요. 따로 내는 날이 생기지 않아요. 청구될 금액은 결제 전에 미리 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
한 통화로 끝나는 차례
통화 한 번에 다섯 차례가 이어져요.
하실 일은 차례마다 짧아요.
연락하기
전화나 카카오톡으로 아이폰 이용이라고 말씀해 주세요. 밤이나 주말에도 똑같이 받아요.
명의 확인
통화하시는 분이 회선 명의자 본인인지 짧게 확인해요. 신용 조회는 하지 않아요.
한도와 금액 맞추기
통신사 앱의 남은 한도를 읽어 주시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
결제 누르기
누를 곳을 한 줄씩 불러 드리면 본인 아이폰에서 직접 결제해요.
알림 문자 받기
승인이 확인되고 3분이면 마무리돼요. 끝나면 알림 문자로 전해 드려요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
한 통화로 끝난 사례
통화 한 번으로 마무리된 이야기예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
첫마디를
망설이던 날
무슨 말로 시작할지 몰라 한참 망설이셨다는 분이에요. 아이폰이라는 한마디로 시작해 저희가 물어보는 말에 답만 하셨어요. 전체가 십 분 남짓에 끝났어요. 다음에는 첫마디부터 자연스럽게 하셨어요.
금액만 듣고
다음 날 온 날
받으실 금액만 듣고 하루 생각해 보겠다던 분이에요. 다음 날 다시 연락 주셔서 그날 남은 한도로 새로 계산해 드렸어요. 결제 뒤 3분 만에 마무리됐어요. 하루를 두고 정하셔서 마음이 편하셨다고 해요.
결제 중에
멈췄던 날
누르던 중 거절 문구가 떠서 멈추셨던 분이에요. 글자를 들어 보니 결제 차단이었어요. 통신사 앱에서 푸시고 같은 통화 안에서 이어서 끝내셨어요. 처음부터 다시 설명드릴 필요는 없었어요.
컨텐츠이용료현금화 아이폰,
진행 절차 자주 묻는 질문
통화가 길어질까 걱정되시죠.
생각보다 짧게 끝나는 편이에요.
전화하면 맨 처음 뭘 묻나요?
쓰시는 통신사를 물어봐요. 그다음 남은 한도와 필요한 금액을 들어요. 아이폰이 처음이시면 그 말씀도 같이 해 주세요.
상담은 회선 명의자 본인과 나눠요.
상담은 회선 명의자 본인과 나눠요.
처음부터 끝까지 몇 분이에요?
보통 5~15분이에요. 한도를 보고 금액을 정하는 건 통화 중에 끝나요. 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요.
천천히 따라오셔도 시간이 크게 늘지 않아요.
천천히 따라오셔도 시간이 크게 늘지 않아요.
결제 버튼은 제 손으로 눌러요?
네, 본인 아이폰에서 눌러요. 안내드린 금액으로 본인 휴대폰에서 결제해요. 누를 곳은 통화로 한 줄씩 불러 드려요.
결제 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼요.
결제 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼요.
누르다가 멈추면 어떡해요?
멈춘 화면을 읽어 주세요. 미납이나 결제 차단이 원인인 때가 많아요. 뜬 글자를 들으면 막힌 곳을 짚어 드려요.
풀고 나면 같은 금액으로 다시 이어 가요.
풀고 나면 같은 금액으로 다시 이어 가요.
끝난 건 어떻게 알 수 있어요?
알림 문자로 알려 드려요. 승인이 확인되면 3분이면 끝나요. 끝났다는 소식은 문자로 전해 드려요.
문자가 늦게 오면 편하게 연락 주세요.
문자가 늦게 오면 편하게 연락 주세요.
통화가 끊기면 처음부터 해요?
아니요, 이어서 해요. 통화가 끊겨도 어디까지 하셨는지 말씀해 주시면 그 뒤부터 이어 가요. 했던 말을 다시 하실 필요 없어요.
카카오톡으로 이어 가셔도 돼요.
카카오톡으로 이어 가셔도 돼요.
결제 뒤 3분 동안 뭘 해요?
그냥 기다리시면 돼요. 승인이 확인되면 저희 쪽에서 남은 절차를 마쳐요. 그동안 따로 누르실 것은 없어요.
끝나면 알림 문자가 가요.
끝나면 알림 문자가 가요.
본인 확인은 무엇으로 해요?
통화로 짧게 확인해요. 통화하시는 분이 회선 명의자인지 간단히 확인하는 정도예요. 서류를 보내실 필요는 없어요.
신용 조회는 하지 않아요.
신용 조회는 하지 않아요.
카톡으로만 끝까지 되나요?
네, 글로도 끝까지 돼요. 카카오톡으로 한도와 금액을 주고받고 누를 곳도 글로 적어 드려요. 통화가 곤란한 곳에 계실 때 편해요.
중간에 전화로 바꾸셔도 이어져요.
중간에 전화로 바꾸셔도 이어져요.
한도 보기와 말로 상담 글도 이어져요
한도를 어디서 볼지 궁금하면 보세요.
통화가 곤란한 분은 이쪽이에요.
한 통화로 오늘 마무리돼요
통신사와 필요한 금액만 알려 주세요.
나머지는 통화로 차례차례 안내해요.
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